エラー／不具合の切り分け
まず確認すること（共通）
- ネットワークが安定しているか
- 入力・ファイル形式が対応範囲か
- しばらく待って再実行しても同じか
よくある症状別
翻訳実行が終わらない／失敗する
- 入力が空でないか、言語設定が正しいか、アップロードしたファイルが対応形式かを確認してください。
- 一時的な失敗の可能性もあるため、少し待ってから再実行し、別のファイルや短い入力でも同じ症状が出るか切り分けてください。
文字化けする
- テキストファイルやCSVは文字コードの違いで文字化けすることがあります。元ファイルをUTF-8など一般的な文字コードで保存し直して再試行してください。
- PDFや画像ベースの文書は、そのままでは文字を正しく読めないことがあります。必要に応じて OCR（文字認識） を使って文字データ化してください。
- WebページやPDFからコピーした文字列に不要な改行や制御文字が混ざっていると、処理結果が不安定になることがあります。テキストエディタで整えてから入力してください。
出力が空になる
- 入力欄が空になっていないか、貼り付け後に内容が残っているかを確認してください。
- 長い文章や複雑な表を一度に入れると、期待どおりに処理できないことがあります。段落ごとに分けて再実行してください。
- 画面内にエラーメッセージが表示されていないかも確認してください。エラーがある場合は、その内容を控えておくと切り分けしやすくなります。
サポートに連絡するとき
- ご契約中の問い合わせ窓口、または組織内の管理者経由で連絡してください。
- 連絡時は、対象機能、実行日時、再現手順、表示されたエラーメッセージ、使用したファイル形式などを整理して伝えるとスムーズです。
- ファイル名、個人情報、機密情報が含まれる画面やデータを共有する場合は、事前に伏せ字やマスキングを行ってください。